锯木部职业故事：建立有意义的客户关系的秘诀

UPM 锯木部销售经理 Cici Li 分享了她对新职位的看法、在锯木行业工作的收获，以及在销售中最能激励她的三件事。

照片：UPM Timber中国销售团队，从左到右：区域销售总监孙长海，销售经理付雷，销售经理李晨晨，以及销售助理汤婷。照片：UPM

2022 年，Cici Li 更上一层楼，于近期升职为 UPM 锯木中国市场销售经理。此前，她曾担任销售协调员 8 年。

8 年前，Cici 有意进入国际公司工作，便开始对 UPM 产生兴趣。她在大学主修英语，自然而然，她需要选择一个需要出色英语水平和沟通能力的职位。UPM 锯木的职业发展前景同样吸引着她，而且上海办事处距离她家也很近。

如今，她非常开心自己能够在销售方面有所发展，并能在客户关系方面以更多的实践挑战自己。对 Cici 而言，她觉得自己的职业方向是正确的。

“在我之前担任销售协调员的时候，我更多地是参与书面工作，例如确认订单和更新发货时间表。现在，作为销售经理，我直接与客户沟通，致力于为客户找到最好的产品并发挥最大价值。”

我可以看到客户因我们的产品而获得力量，通过我的工作为公司创造利润，与此同时，我还可以提高自己的销售能力！

信任和开放是客户关系的核心

与客户建立并保持长期合作关系是 UPM 锯木的核心价值观之一。但是，与客户建立持久且对彼此都有意义的关系的秘诀是什么呢？

Cici 认为，信任、开放和参与起着关键作用。对她来说，彻底理解客户的需求至关重要，这点是通过一系列的会议和沟通来实现的。销售团队持续通过多种渠道与客户沟通，快速回答客户的各种问题非常重要。

“我坚持 UPM 的价值观‘相互信任’，并始终与客户保持开放的沟通，即使是在面临诸如临近交货时间的挑战时也是如此。通过这种开放态度，我们始终可以在需要时与客户一起寻求解决方案。”

这项工作可能会非常忙碌且充满挑战，但 Cici 觉得自己满怀激情。

“销售工作中最棒的事情当然是达成交易！这时我可以看到客户因我们的产品而获得力量，通过我的工作为公司创造利润，与此同时，我也可以提高自己的销售能力！这些都是真正让我坚持下去的理由。”

当被问及她对有意义的客户关系的见解时，Cici 谦虚地说，她还不是该领域的专家，仍有很多要学习的内容。例如，她想学习更多关于锯木产品的知识，以便有信心为客户提供更深入的信息。

刚开始在 UPM 锯木工作时，她已接受了全面的产品培训。实践学习对她也大有裨益：两年前，她参观了 UPM 锯木位于波里的 Seikku 锯木厂。看到真实的生产过程，她提出了许多问题，锯木厂员工随后对此进行解答。

“我也很喜欢拜访我们的客户和他们的工厂。例如，在参观一家家具厂时，我了解到了实际的生产过程，看到用 UPM 锯木材制作的成品，我感到非常自豪！”

积累更多的销售经验、与团队成员一起努力，这也促使 Cici 对行业有了更深刻的了解。

“我们的团队非常热情，在我有需要的时候，我的同事们总是给予我很多帮助和支持。我非常享受团队中和谐的工作氛围。”

Cici 于 2022 年 4 月初开始新工作。同月，受新冠肺炎疫情影响，上海开始实行严格的隔离政策。

“对于我们这些在上海工作的人来说，这是一个真正具有挑战性的时刻，但 UPM 一直在照顾上海的员工并为我们提供支持。这一具体示例也恰好体现了公司的责任感，这也是我喜爱这家公司的原因。”

Cici 强调说，责任感在中国愈加重要。她认为，未来这将逐渐成为公司和客户成功与否的决定性因素。

“特别是在中国，环境问题以及 PEFC 和 FSC 认证的重要性最近在逐渐提高，我们的许多客户已经向我们咨询了这些认证。UPM 锯木的可持续发展故事为客户提供了很好的例证：我们采取具体行动，例如在锯木厂使用零化石能源。我相信，未来客户将越来越多地受到这些因素的驱动。”