Setting the Standard: Soili Kuusiston tiimissä hyvääkin voi aina parantaa

Soili Kuusiston Order to Delivery -tiimi varmistaa, että UPM Timberin sahatavaralähetykset kulkevat ajallaan asiakkaalle. Parhaiten sahatavarapaketit saadaan kulkemaan siten, että tiimi pitää tiukasti yhtä ja haasteista ja muista asioista keskustellaan avoimesti.

Kuka olet ja mitä teet UPM Timberillä? 

Olen Soili Kuusisto, Senior Manager, Order to Delivery. Vastaan siis UPM Timberin tilaus- ja toimitusprosesseista, joka on osa UPM Timberin toimitusketjukokonaisuutta.

Tiimini on tiiviisti kiinni operatiivisessa toiminnassa. Minulla on kuusi suoraa alaista, ja tiimini toiminta kattaa koko UPM Timberin tilaus-toimituskokonaisuuden. Tiimissäni on tilaustenkäsittelyyn, kuljetusten tilaamiseen, laskutukseen, lähettämiseen ja logistiikkaan keskittyviä asiantuntijoita.

Olen ollut UPM Timberillä viisi vuotta, ja UPM:llä yhtäjaksoisesti yli 20 vuotta. Lähes 30 vuotta sitten aloitin nimenomaan sahaliiketoiminnassa kesä- ja työharjoittelun merkeissä. Eli kun viitisen vuotta tulin UPM Timberin puolelle, itse asiassa palasin takaisin siihen, mistä urani alkoi.

Mitä tyypillinen työpäiväsi pitää sisällään?

Työpäiväni koostuvat viikottaisista palavereista oman tiimin kanssa, samoin kuin toimitusketjun johtoryhmän kokouksista. Operatiivinen tekeminenkin edellyttää kokoustamista melko tiiviiseen tahtiin.

Haluan olla tiimilleni sellainen esihenkilö, joka on läsnä ja kuuntelee. Pidän valmentavasta otteesta, joten varaan paljon aikaa tiimini kanssa keskusteluun ja yhteiseen ongelmanratkaisuun. Uskon, että nämä keskustelut tukevat tiimiläisiäni ja auttavat heitä menestymään UPM Timberillä.

Tapaamiset käydään kasvokkain Tampereen konttorilla tai sitten Teamsin kautta. Lähetyksistä vastaavat henkilöt työskentelevät UPM Timberin sahoilla Porissa ja Lappeenrannassa. Toisinaan käyn myös sahoilla katsomassa, kuinka työt etenevät ja näkemässä ihmisiä. En halua istua vain toimistolla kaikkia päiviä. Kokonaisuudesta saa paljon konkreettisemman kuvan, kun kuulee tukkien kolisevan ja sahan käyvän.

Mistä olet erityisen ylpeä omassa työssäsi? 

Sinä aikana, kun olen ollut UPM:llä, talossa on tehty isoja muutoksia ja päätöksiä. UPM katsoo ja kulkee aina määrätietoisesti eteenpäin. On ollut hienoa seurata, kuinka UPM on kehittynyt perinteisestä paperiteollisuudesta uusia innovatiivisia ja vastuullisia ratkaisuita kehittäväksi yritykseksi. Siitä olen ylpeä.

Tänä aikana olen myös oppinut näkemään suuria linjoja. Tunnistan pinnan alla olevia asioita ja tästä on paljon hyötyä työssäni. Pidän yllä yhteyksiä ja rakennan rajapintaa joka suuntaan, tiimiin, toimitusketjuun, UPM Timberiin. Voin olla ylpeä siitä, että tämä yhteydenpito ja verkottuminen toimii hyvin.

Setting the Standard merkitsee minulle, että UPM Timber haluaa olla edelläkävijä. Omassa työssäni se merkitsee palvelua ja luotettavuutta varsinkin logistiikassa.

Entä mikä työssäsi on kaikkein vaativinta?

Yhteyksien rakentaminen tarkoittaa myös sitä, että pitää olla hereillä oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. On tiedettävä, milloin kannattaa antaa asioiden hautua ja mennä omalla painollaan ja milloin lähdetään tuumasta toimeen saman tien. UPM on iso konserni, ja on myös paljon asioita, joihin ei voi vaikuttaa. Tämä on osa työn vaativuutta talossa. Mutta sillä mennään eteenpäin.

Miten sinun kädenjälkesi näkyy UPM Timberin tuotteissa? 

Minun kädenjälkeni näkyy UPM Timberin palvelulupauksen toteutumisena. Me toimitamme laadukkaat tuotteet luotettavasti ja logistiikkamme pelaa hyvin. Lähetystoiminta sinänsä on hyvin hektistä, mutta koko ketjussa se on vain jäävuoren huippu. Monen muun asian täytyy onnistua ennen sitä.

Mitä uusi asiakaslupauksemme, Setting the Standard, merkitsee sinulle? 

Setting the Standard merkitsee minulle, että UPM Timber haluaa olla edelläkävijä. Omassa työssäni se merkitsee palvelua ja luotettavuutta varsinkin logistiikassa. Asiakkaat maksavat meidän kaikkien palkat. Siksi asiakaslupauksilla ja niiden pitämisellä on suuri merkitys.

On ollut hienoa huomata, että teemme entistäkin enemmän yhteistyötä pitkäaikaisten asiakkaiden kanssa ja pyrimme kehittämään näitä kumppanuuksia edelleen. Myös vastuullisuus- ja ympäristöasioissa mennään eteenpäin koko ajan. Esimerkiksi dokumentit kulkevat edelleen fyysisenä kuriiripostina lentoteitse joka puolelle maailmaa, ja tämän prosessin muuttamista sähköiseksi suunnitellaan. Toki tämä vaatii paljon yhteistyötä erilaisten toimijoiden kanssa asiakkaista pankkeihin, mutta mahdollista se on jos tahtoa löytyy.

Aina on varaa parantaa, ja se on hyvä se.

Setting the Standard -julkaisusarjassa esittelemme UPM Timberin työntekijöitä vaihtelevista työnkuvista, sekä pääkonttorilta että tuotantolinjastoilta. Koko henkilöstömme on sitoutunut asiakaslupauksemme Setting the Standard mukaisesti jatkuvasti pyrkimään parempiin tuloksiin. Sarjassa henkilöstön edustajat kertovat omasta työstään ja siitä, miten he nostavat rimaa päivittäin.

Lue myös edellinen Setting the Standard tarinamme Jarno Merisalosta.

Lue myös asiakkaidemme tyytyväisyydestä palveluumme.