UPM Timberin asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä yhteistyöhön kanssamme, osoittavat vuoden 2022 asiakaskyselymme tulokset. Pyysimme asiakkaitamme arvioimaan meidät muun muassa tuotteidemme ja toimitustemme sekä palvelumme perusteella sekä tyytyväisyydessä siihen, millainen suhde yrityksellä on UPM Timberiin.
Kysely järjestettiin viidettä kertaa peräkkäin samoilla kysymyksillä. Vuodesta 2014 lähtien se on lähetetty asiakkaillemme kahden vuoden välein. Vastausprosentti oli tänä vuonna hyvä, kuten aiemmillakin kerroilla. Tällä kertaa eniten vastauksia tuli Suomesta, Iso-Britanniasta, Ranskasta ja Kiinasta.
UPM Timberin Net Promoter Score (NPS-luku) parani edellisestä tutkimuksesta. Tänä vuonna NPS oli 64, mikä on merkittävä parannus vuoden 2020 tuloksesta, joka oli 49.
Tyytyväisyys tuotteisiin ja toimituksiin parani
Myös asiakkaiden tyytyväisyys tuotteisiin ja toimitukseen on parantunut edellisestä kyselystä. Parhaimmat pisteet tässä kategoriassa saivat tuotteidemme tasainen laatu, toimitukset sisältävät tilatut tuotteet, sekä toimitusmuutoksia koskevan tiedon saaminen tarkasti ja riittävän ajoissa.
Tämän kategorian kaikkien kysymysten tulokset paranivat edellisestä kyselystä vuonna 2020. Suurin parannus oli toimitusmuutoksia koskevan tiedon saaminen tarkasti ja riittävän ajoissa. Asiakkaamme Baltiassa, Suomessa ja Isossa-Britanniassa olivat tyytyväisimpiä tuotteisiimme ja toimituksiimme.
Palvelu vastaa odotuksia
Kuten kaksi vuotta sitten, myös tänä vuonna myyntihenkilöstömme sai kiitosta asiakkailta. Palvelun osalta parhaat arviot saivat myyjien ymmärrys tuotteiden ominaisuuksista, selkeys siitä, keneen ottaa yhteyttä erilaisissa tilanteissa, sekä myyntiassistenttien palveluhenkisyys ja ammattimaisuus.
Myös asiakkaidemme tyytyväisyys saamaansa palveluun on hieman parantunut vuodesta 2020. Palveluumme tyytyväisimmät asiakkaat ovat Baltiasta, Kiinasta ja Isosta-Britanniasta.
Asiakassuhteet ovat molemminpuolisesti arvokkaita
Suhteemme asiakkaidemme kanssa ovat ehdottoman tärkeitä liiketoiminnallemme. Asiakastyytyväisyyskyselymme tulosten perusteella vaikuttaa siltä, että arvostus on molemminpuolista. Jopa 97 % vastanneista asiakkaista oli joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä edustamansa yrityksen suhteeseen UPM Timberin kanssa. Tämä on parannus edellisestä tutkimuksesta vuonna 2020.
Asiakkaidemme tyytyväisyys näkyy myös parantuneessa NPS-luvussamme 64. NPS-pistemäärä on luku välillä -100 ja 100, ja se kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat yhteistyötä kanssamme.
Arvostamme asiakkaidemme palautetta
Tämä vuoden elokuussa julkistimme uuden asiakaslupauksemme Setting the Standard. Esitimme siksi kyselyssä myös uuden kysymyksen tähän liittyen. Vastaajista 65 % ilmoitti kuulleensa lupauksestamme. Tulemme jatkamaan viestintää tekemästämme vastuullisuustyöstä Setting the Standard -lupauksen mukaisesti sekä viestimään myös siitä, miten se voi hyödyttää myös asiakkaitamme. Yksi esimerkki on uusi yhteinen markkinointialustamme jonka materiaaleja asiakkaamme voivat hyödyntää omassa markkinoinnissaan.
Palaute siitä, miten asiakkaamme ajattelevat meidän toiminnastamme, on meille tärkeää, jotta voimme kehittyä entisestämme. UPM Timberille on välttämätöntä, että asiakkaamme ovat meihin tyytyväisiä ja haluavat tehdä yhteistyötä kanssamme myös tulevaisuudessa. Haluamme olla alan suunnannäyttäjiä luotettavuudessa, laadussa ja läpinäkyvyydessä. Arvostammekin saamiamme vastauksia erittäin paljon ja otamme ne huomioon tehdessämme päätöksiä myös jatkossa. Näin toivomme, että tämä tyytyväisyys säilyy myös tulevaisuudessa.
Lue yhteistyöstämme Lassila & Tikanojan ja asiakkaidemme kanssa sahatavarakääreiden kierrätyksessä