Luottamus ja avoimuus asiakassuhteiden ytimessä
Pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen on yksi UPM Timberin tärkeimmistä arvoista. Mutta mikä on näiden kestävien ja molemmille osapuolille merkityksellisten suhteiden salaisuus?
Cici uskoo, että luottamuksella, avoimuudella ja sitoutuneisuudella pääsee pitkälle. Hänen mielestään on tärkeää pyrkiä ymmärtämään asiakkaiden tarpeet perusteellisesti, ja tämä tapahtuu säännöllisillä tapaamisilla ja viestinnällä. Myyntitiimi saa jatkuvasti asiakkailta kysymyksiä useissa eri kanavissa, ja niihin on tärkeää vastata nopeasti.
”Noudatan UPM:n arvoa 'luota ja ole luotettava' ja viestin aina avoimesti asiakkaiden kanssa – myös silloin, kun eteen tulee esimerkiksi haasteita toimitusaikojen kanssa. Tämän avoimuuden avulla voimme aina tarvittaessa myös etsiä ratkaisuja tilanteisiin yhdessä asiakkaan kanssa.”
Myyntipäällikön työ voi olla hektistä ja haastavaa, mutta Cicin mielestä se on erittäin inspiroivaa.
”Parasta myynnissä on tietysti kauppojen tekeminen! Silloin saan nähdä asiakkaan voimaantuneena tuotteestamme, tuottaa työlläni voittoa työnantajalleni ja samalla myös parantaa omia myyntitaitojani! Nämä asiat inspiroivat minua eniten."
Oppiminen jatkuu
Kun Ciciltä kysyy hänen näkemystään merkityksellisiin asiakassuhteisiin, hän huomauttaa nöyrästi, ettei ole vielä asiantuntija ja että hänellä on vielä paljon opittavaa. Hän haluaa esimerkiksi oppia lisää puutuotteista saadakseen itsevarmuutta jakaa tietoa niistä edelleen asiakkaille.
Kun Cici aloitti UPM Timberissä, hän kattavan tuotekoulutuksen. Myös käytännön oppiminen on ollut hänelle arvokasta: kaksi vuotta sitten hän vieraili UPM Timberin Seikun sahalla Porissa. Tuotantoprosessin näkeminen herätti monia kysymyksiä, joihin sahan henkilökunta vastasi.
”Nautin myös todella paljon vierailuista asiakkaidemme luona ja heidän tuotantolaitoksillaan. Kun käyn esimerkiksi huonekalutehtaalla, saan tutustua tuotantoprosessiin käytännössä ja olen myös hyvin ylpeä nähdessäni valmiita tuotteita, jotka on tehty UPM:n sahatavarasta!”
Myös myyntikokemuksen saaminen ja yhteistyö muiden tiiminsä jäsenten kanssa kannustaa Ciciä oppimaan lisää alasta.
”Tiimini on erittäin lämmin ja auttavainen, ja kollegani antavat minulle aina paljon apua ja tukea, kun sitä tarvitsen. Viihdyn tiimini harmonisessa työympäristössä.”
Vastuullisuus nousevana teemana
Cici aloitti uudessa työssään huhtikuun 2022 alussa. Saman kuukauden aikana Shanghaissa alkoi tiukka sulku COVID-19-pandemian vuoksi.
”Tämä on ollut todella haastavaa aikaa meille Shanghaissa työskenteleville, mutta UPM on huolehtinut työntekijöistään täällä ja tukenut meitä. Tämä on konkreettinen esimerkki vastuullisuudesta, jota todella arvostan UPM:ssä.”
Cici korostaa, että vastuullisuus on nouseva teema liiketoiminnassa myös Kiinassa. Hän uskoo, että siitä tulee tulevaisuudessa yhä enemmän määräävä tekijä niin yrityksille kuin asiakkaillekin.
”Erityisesti ympäristöasiat sekä PEFC- ja FSC-sertifikaatit ovat nousseet viime aikoina yhä tärkeämmiksi Kiinassa, ja monet asiakkaamme ovat jo kysyneet meiltä näistä sertifikaateista. UPM Timberin ympäristövastuullisuudesta on hienoa kertoa asiakkaille: me teemme konkreettisia tekoja esimerkiksi käyttämällä sahoillamme vain fossiilivapaita energialähteitä. Uskon, että tällaiset asiat ohjaavat asiakkaita entistä enemmän tulevaisuudessa”, Cici sanoo.