La confiance et la transparence au cœur de la relation client
La mise en place et le maintien de partenariats à long terme avec les clients constituent l'une des valeurs fondamentales d'UPM Timber. Mais quel est le secret de ces relations durables et mutuellement bénéfiques avec les clients ?
Cici est convaincue que la confiance, la transparence et l'engagement y contribuent grandement. Pour elle, il est important de s'engager à bien comprendre les besoins des clients, grâce à des réunions et à une communication régulières. L'équipe chargée des ventes reçoit sans cesse des questions de clients sur plusieurs canaux et il est essentiel d'y répondre rapidement.
« Je mets en action la valeur de la « confiance partagée » d'UPM et j'entretiens une communication transparente avec les clients en permanence, même lorsque je suis confrontée à des problèmes de délais de livraison. Grâce à cette transparence, nous pouvons chercher des solutions avec le client lorsque cela s'impose. »
La tâche peut se révéler trépidante et difficile, mais Cici y trouve beaucoup d'inspiration.
« Le plus gratifiant dans le domaine des ventes est bien sûr de conclure un accord ! C'est à ce moment-là que je suis témoin des avantages que notre produit apporte au client, que je crée des bénéfices pour mon entreprise grâce à mon travail, et je peux en même temps améliorer mes propres compétences en matière de vente ! C'est ma plus grande source de motivation. »
Un apprentissage continu
Lorsqu'on l'interroge sur la véritable relation client, Cici s'empresse de faire remarquer avec humilité qu'elle n'est pas encore experte dans le domaine et qu'il lui reste beaucoup à apprendre. Par exemple, elle veut connaître davantage les produits bois pour gagner en confiance lorsqu'elle conseille ses clients.
À ses débuts chez UPM Timber, elle a reçu une formation complète sur les produits. L'apprentissage pratique lui a également été précieux : il y a deux ans, elle a visité la scierie Seikku d'UPM Timber à Pori. Voir le processus de production en vrai a suscité de nombreuses questions auxquelles le personnel de la scierie a ensuite répondu.
« J'aime aussi rendre visite à nos clients dans leurs usines. Lorsque je visite par exemple une usine de meubles, j'en apprends davantage sur le processus de production concret et je suis très fière de voir les produits prêts à l'emploi fabriqués à partir de bois scié d'UPM ! »
Acquérir plus d'expérience dans les ventes et travailler avec les membres de son équipe incite également Cici à en découvrir davantage sur le secteur.
« Notre équipe est très chaleureuse et accueillante, et mes collègues m'aident et me soutiennent beaucoup lorsque j'en ai besoin. J'apprécie vraiment cet environnement de travail harmonieux. »
La responsabilité : un sujet de plus en plus important
Cici a pris ses fonctions début avril 2022. Au même moment, un confinement strict était déclaré à Shanghai en raison de la pandémie de COVID-19.
« Cette période a été vraiment difficile pour nous qui travaillons à Shanghai, mais UPM a pris soin de ses salariés ici et nous a apporté son soutien. C'est un exemple concret de responsabilité que j'apprécie réellement de la part de l'entreprise. »
Cici souligne que la responsabilité est également un sujet de plus en plus important en Chine. Selon elle, il deviendra à l'avenir un facteur de plus en plus déterminant, pour les entreprises comme pour les clients.
« L'importance des problèmes environnementaux et des certificats PEFC et FSC, notamment, ne cesse d'augmenter en Chine ces derniers temps, et nombre de nos clients nous ont déjà interrogés à propos de ces certificats. La démarche de développement durable d'UPM Timber est un véritable exemple pour nos clients : nous prenons des mesures concrètes en recourant par exemple à des sources d'énergie sans énergie fossile dans nos scieries. Je pense que les clients seront de plus en plus sensibles à ces éléments à l'avenir. »